文明规范应城农商银行举办文明规范服务

来源：应城市时间：2018-1-10

近日，应城农商银行运营管理部在本行七楼会议室举办了文明规范服务提升培训。此次培训分为两期，参加培训的人员包括大堂经理和综合柜员共人。

此次培训聘请了上海起航企业管理咨询股份有限公司的讲师授课。培训内容包括服务礼仪、服务用语、营销技巧、服务案例、环境管理等内容。

员工学习服务礼仪

培训老师借鉴航空公司和海底捞火锅的服务来类比银行讲解服务礼仪和服务用语；通过“老太太买李子”的故事讲解营销技巧，服务营销要善于把握客户潜在需要，成功营销的秘诀从二选一法、次要理由法、直接提问法、从众成交法、激将成交法，针对不同的客户进行多种方式进行营销；对如何提升沟通技巧，从恰如其分的赞美和倾听，到充分尊重客户、充分赢得客户的信赖；利用培训前走访网点获取的照片讲解环境管理。所举服务案例生动鲜活，针对性强，培训人员踊跃参与互动、交流。

员工在认真聆听讲师授课

参训人员普遍认为，此次培训虽然时间短，但内容丰富、思路开阔、指导性强。

通过此次培训，拓展了员工对金融产品的营销思路，提升了员工的文明规范服务水平，使员工进一步认识到了文明规范服务的重要性，同时感受到了应城农商银行对文明规范服务常抓不懈的决心和力度。

供稿：应城农商银行罗刚荣

编校：综合管理部