在服务设计中，我们较常用的术语之一是接触点。接触点指的是在消费者的体验服务过程中，消费者与品牌每一次接触都将产生一个或者多个的接触点。品牌所有者通过这些接触点向消费者传达关于品牌形象的信息，这些信息使消费者能对品牌的具体形象进行感知和联想，加深消费者对品牌形象的印象。消费者与品牌的接触点分为两种类型——有形的，例如产品包装、配送等；无形的，例如企业文化、员工士气等。但无论是有形的还是无形的接触点向消费者传播的信息所体现的品牌形象都应该是一致的。
最近，神州专车，喜大普奔，宣布联合公安部中国道路交通安全协会共同推出中国首部《孕妇专车安全服务规范》，同时推出国内首个孕妈专车产品——神州孕妈专车，以保障孕妇的出行安全。YANGDESIGN城市创新事业部认为这一项目是典型的服务设计案例，硬件产品（汽车）本身没有变化，但是通过规范改进了车速、温度、气味、音乐、靠垫、呕吐袋等体验接触点，也对服务的提供者（司机）提供了基本医疗常识培训。
随着二孩政策的开放，80后生育高峰的到来，瞬时间萌娃潮妈充斥着人们的眼球，潮童辣妈成为人们最为
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